Formations › Management
Manager les situations difficiles et les conflits
Deux personnes de votre équipe ne se parlent plus depuis trois semaines. Le reste de l’équipe a déjà choisi son camp.
Recadrer sans casser, apaiser sans reculer, savoir quand passer la main.
Intra-entreprise dans vos locaux : Toulon, Marseille, Nice, Aix-en-Provence, Avignon et toute la région PACA.
Personne n’apprend à recadrer. On devient manager parce qu’on était bon dans son métier, puis un jour il faut dire à un collègue d’hier que son comportement pose problème. Alors on attend. On espère que ça passe. Le conflit s’installe, les réunions deviennent tendues, un salarié s’arrête, un autre démissionne. Quand le manager intervient enfin, il le fait trop fort ou trop tard, sans trace écrite, et parfois sur un terrain qui relève déjà du harcèlement.
Vous saurez diagnostiquer un conflit avant qu’il ne s’enkyste, conduire un entretien de recadrage factuel, gérer une réaction agressive ou des larmes sans perdre le fil, et organiser une rencontre entre deux personnes en tension. Vous saurez aussi repérer la limite au-delà de laquelle le sujet n’est plus managérial et doit remonter aux RH.
L’expérience pédagogique PRISME
Un service client fictif de neuf personnes. Une salariée expérimentée et un nouvel arrivant promu trop vite s’affrontent à chaque réunion. Les autres prennent parti, les erreurs se multiplient, un client se plaint. Votre groupe joue le rôle du manager, à tour de rôle. Vous menez le premier entretien de recadrage, puis le second avec l’autre partie, puis la rencontre à trois. Les participants qui ne jouent pas observent avec une grille. À chaque scène, un détail change : un mail de trop, une rumeur, un arrêt maladie. En fin de cas, vous décidez de ce qui reste à votre niveau et de ce qui remonte aux RH.
Chaque niveau reprend le précédent et va plus loin.
« Je veux recadrer sans casser et apaiser sans reculer. »
Encadrer au moins une personne, ou s’apprêter à le faire.
1 jour (7 h)
1 500 €
HT la formation, à partir de · frais en sus
Demander un devis pour ce niveauPas de niveau Augmenter ni Automatiser : cette formation se travaille en situation, face à face. Elle se déroule uniquement en présentiel.
Oui, c’est le cœur de la journée. Les scènes sont courtes, préparées, et chacun peut choisir son moment.
Non. La formation lui apprend précisément à reconnaître ce moment et à passer la main aux RH.
Oui. Les situations sont adaptées, et les échanges entre managers expérimentés et débutants sont souvent les plus utiles.
Pour poser une méthode et la pratiquer, oui. Un suivi individuel des managers peut être organisé à part, sur devis.
Manager les situations difficiles et les conflits
La formation et le niveau sont déjà renseignés. Ajoutez votre contexte, je reviens vers vous sous 48 h ouvrées.
Formations › Management
Manager les situations difficiles et les conflits
Deux personnes de votre équipe ne se parlent plus depuis trois semaines. Le reste de l’équipe a déjà choisi son camp.
Recadrer sans casser, apaiser sans reculer, savoir quand passer la main.
Intra-entreprise dans vos locaux : Toulon, Marseille, Nice, Aix-en-Provence, Avignon et toute la région PACA.
Personne n’apprend à recadrer. On devient manager parce qu’on était bon dans son métier, puis un jour il faut dire à un collègue d’hier que son comportement pose problème. Alors on attend. On espère que ça passe. Le conflit s’installe, les réunions deviennent tendues, un salarié s’arrête, un autre démissionne. Quand le manager intervient enfin, il le fait trop fort ou trop tard, sans trace écrite, et parfois sur un terrain qui relève déjà du harcèlement.
Vous saurez diagnostiquer un conflit avant qu’il ne s’enkyste, conduire un entretien de recadrage factuel, gérer une réaction agressive ou des larmes sans perdre le fil, et organiser une rencontre entre deux personnes en tension. Vous saurez aussi repérer la limite au-delà de laquelle le sujet n’est plus managérial et doit remonter aux RH.
L’expérience pédagogique PRISME
Un service client fictif de neuf personnes. Une salariée expérimentée et un nouvel arrivant promu trop vite s’affrontent à chaque réunion. Les autres prennent parti, les erreurs se multiplient, un client se plaint. Votre groupe joue le rôle du manager, à tour de rôle. Vous menez le premier entretien de recadrage, puis le second avec l’autre partie, puis la rencontre à trois. Les participants qui ne jouent pas observent avec une grille. À chaque scène, un détail change : un mail de trop, une rumeur, un arrêt maladie. En fin de cas, vous décidez de ce qui reste à votre niveau et de ce qui remonte aux RH.
Chaque niveau reprend le précédent et va plus loin.
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Pas de niveau Augmenter ni Automatiser : cette formation se travaille en situation, face à face. Elle se déroule uniquement en présentiel.
Oui, c’est le cœur de la journée. Les scènes sont courtes, préparées, et chacun peut choisir son moment.
Non. La formation lui apprend précisément à reconnaître ce moment et à passer la main aux RH.
Oui. Les situations sont adaptées, et les échanges entre managers expérimentés et débutants sont souvent les plus utiles.
Pour poser une méthode et la pratiquer, oui. Un suivi individuel des managers peut être organisé à part, sur devis.
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La formation et le niveau sont déjà renseignés. Ajoutez votre contexte, je reviens vers vous sous 48 h ouvrées.